Сохраняя безграничный интерес к предстоящим дням, Kazan Palace by TASIGO приглашает окунуться в атмосферу, неподвластную времени.
Верный традициям и оснащенный самыми современными технологиями Kazan Palace встречает своих гостей так же тепло, как и многие века сама Казань принимала людей разных культур и религий.
КОНТАКТЫ
Бронирование номеров:
тел.: +7 (843) 212-01-01
e-mail: kzn.reservation@kazanpalace.com
По всем вопросам организации конференций и банкетов обращайтесь:
Тел.: +7 (843) 212-01-01
e-mail: info@kazanpalace.com
Наименование – Общество с ограниченной ответственностью «ЭСА СТРОЙ»
2. ИНН – 1656092511
3. Местонахождение – 420043, РТ, г. Казань, ул. Калинина 3А, 3Б
4. Телефон/ факс – 7 (843) 212-01-01 / +7 (843) 212-02-13
5. Электронный адрес info@kazanpalace.com
7. Сайт - www.kazanpalace.com
8. Сведения о государственной регистрации:
Наименование регистрирующего органа – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №18 по Республике Татарстан
Основной гос.регистрационный номер – 1161690078252
Дата внесения в реестр – 17 марта 2016 года
9. Форма собственности – частная
10. Основной вид деятельности – деятельность гостиниц (55.1)
11. Код отрасли по ОКПО (Общероссийский классификатор предприятий и организаций) - 59921497
12. Генеральный директор – Серкан Аслан
13. Банковские реквизиты:
40702810756900012978
АО «Кредит Европа Банк»
30101810900000000767
044525767
Гостинице «Kazan Palace by Tasıgo» Общества с ограниченной ответственности «ЭСА СТРОЙ» присвоена категория «5 звезд». Аккредитацию проводило Общество с ограниченной ответственностью «Туристско-информационный центр г. Казани», по результату аккредитации получено свидетельство № 550016116 от 26.11.2018 г., действующее до 26.11.2021 г.
В гостинице представлены следующие категории номеров: «Высшая категория «Сюит» - 1 номер, «Высшая категория «Джуниор сюит» - 25 номеров, «1 категория» - 40 номеров.
Цены установлены в российских рублях, оплата производится наличными или банковской картой.
Время заезда: 14:00, расчетный час: 12:00.
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами.
• При направлении в служебные командировки судьи пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Закон РФ от 26 июня 1992 г. № 3132- I «О статусе судей в Российской Федерации»).
• Судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется правом приобретения вне очереди проездных документов на все виды транспорта и размещения в гостинице по служебному командировочному удостоверению (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах»).
• Сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции»).
• Сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2010 № 403-ФЗ «О Следственном комитете Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации).
• При направлении в служебные командировки прокурорские работники пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Федеральный закон от 17 января 1992 г. № 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации»).
• Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Закон РФ от 21.07.93г. № 5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»).
• Военнослужащий имеет право на приобретение проездных документов для себя и членов своей семьи на все виды транспорта вне очереди при следовании в служебную командировку, на новое место военной службы, а также к месту использования отпуска и обратно. При этом военнослужащий, проходящий военную службу по контракту, направляемый в служебную командировку, пользуется правом на бронирование и получение вне очереди места в гостинице по командировочному удостоверению (Федеральный закон от 27.05.1998г. №76-ФЗ «О статусе военнослужащих»).
• Сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»).
• Сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской Федерации»).
• Предоставить работникам Государственной налоговой службы Российской Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений право внеочередного приобретения билетов на все виды транспорта, а также получения мест в гостиницах (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1992 г. № 230 «Вопросы Государственной налоговой службы Российской Федерации»).
• Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на приобретение вне очереди проездных документов на все виды транспорта и правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному удостоверению (Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. № 67-ФЗ «О федеральной фельдъегерской связи»).
Дополнительные льготы для отдельных категорий потребителей устанавливаются по усмотрению Гостиницы и могут быть предоставлены также в виде скидки от действующего тарифа в размере, установленном Гостиницей.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «Kazan Palace by Tasigo»
Настоящие правила не могут быть полностью или частично воспроизведены, тиражированы и распространены в качестве официального издания без разрешения ООО «ЭСА СТРОЙ».
Инвалиды и участники ВОВ обслуживаются вне очереди.
г. Казань 2019
Предисловие
РАЗРАБОТАН СЛУЖБОЙ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ООО «ЭСА СТРОЙ»
1. Определения.
2. Условия бронирования и аннуляции брони.
3. Цены
4. Услуги
5. Правила приема и размещения в Отеле
6. Порядок выезда из Отеля / продления периода пребывания
7. Правила проживания в Отеле
8. Ответственность
9. Форс-мажорные обстоятельства
10. Конфиденциальность
11. Заявления и обращения
Введение
Цель разработки настоящих правил – предоставление гостям отеля информации о правилах проживания и правилах предоставления гостям услуг отеля.
Настоящие правила разработаны на основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.1997 г. (в редакции Постановления Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085).
1.Определения
В настоящих Правилах следующие слова и выражения будут иметь значения, определенные ниже:
1.1. «Отель» - Отель «Kazan Palace by Tasigo»;
1.2. «Гость» - физическое лицо, прибывающее в Отель на основании Заявки на бронирование, потребитель услуг Отеля;
1.3. «Официальный тариф» - цена гостиничных номеров различной категории, установленная Администрацией Отеля на день подтверждения бронирования.
1.4. «Заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля для Гостей общим количеством до 4 человек включительно, размещенная на фирменном бланке организации – Заказчика / фирменном бланке Отеля, с указанием контактной информации, печатью и подписью организации - Заказчика, либо произведенная on-line на сайте Kazanpalace.com.
В Заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:
- ФИО Гостей;
- дата, время прибытия / убытия;
- категория гостиничного номера,
- количество гостиничных номеров;
- количество дополнительных мест (при необходимости);
- питание (при необходимости);
- дополнительные услуги.
1.5. «Групповая заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля при заезде не менее чем 6 номеров в течение 24 часов. Приложением к групповой заявке на бронирование является Список Гостей.
1.6. «Подтвержденное бронирование» - бронирование услуг Отеля, подтвержденное Службой приема и размещения Отеля. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления Гостя / организации - Заказчика в порядке, предусмотренном п. 2.5. настоящих Правил. В подтверждении групповой заявки на бронирование указывается Граничная дата.
1.7. «Гарантированное бронирование» - бронирование услуг, подтвержденное Службой приема и размещения Отеля, по которому Заказчиком произведена полная/ частичная оплата, либо предоставлено Гарантийное письмо об оплате.
1.8. «Граничная дата» - дата, с наступления которой Службой приема и размещения Отеля прекращаются все операции по приему / изменению / подтверждению Групповых заявок на бронирование, а также в одностороннем порядке аннулируются все бронирования, не являющиеся гарантированными.
1.9. «Закрытые даты» - периоды, установленные Администрацией Отеля в течение которых:
- действуют ограничения на продажу гостиничных номеров и иных услуг Отеля;
- не распространяется действие любых скидок
1.10. «Расчетный час»:
- официальный расчетный час в Отеле при заезде Гостя (Check-in time) – устанавливается - 14:00;
-официальный расчетный час в Отеле при выезде Гостя (Check-out time) – устанавливается - 12:00.
Размещение гостей за рамками данных расчетных часов (официальных часов заезда и выезда) будут производиться при оплате за ранний заезд/поздний выезд на условиях настоящего положения.
1.11. «Ранний заезд» - прибытие Гостя ранее официального расчетного часа дня заезда (указанного в подтверждении заявки на бронирование), в период с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (Check-in time) оплата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток (негарантированное бронирование). При негарантированном раннем заезде (т.е. в отсутствие предоплаты в размере дополнительных суток), ранний заезд предоставляется Гостю бесплатно, но ТОЛЬКО при наличии свободных номеров в момент регистрации в отеле (check-in).
Гарантированный ранний заезд предоставляется Гостю только при предварительной оплате стоимости дополнительных суток (оплата за ранний заезд). При заезде до 10:00 оплата производится за полные сутки проживания, при заезде с 10:00 до 14:00 оплата производится в размере 50% от стоимости полных суток проживания.
1.12. «Поздний выезд» - убытие Гостя после официального расчетного часа (Check-out time). Выезд после официально расчетного часа оплачивается следующим образом: до 17.00 в размере 50% от тарифа за полные сутки, после 17.00 оплата производиться как за полные сутки.
2.Условия бронирования и аннуляции брони
2.1. Забронировать услуги Отеля может юридическое лицо, либо физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, путем:
- подачи устной Заявки на бронирование по тел.: +7 (843) 212-01-01
- бронирования номера на сайте Kazanpalace.com.
2.2. Отдельная плата за услугу бронирования Отелем не взимается.
2.3. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) будут отправлены в течение 24 часов после поступления Заявки на бронирование. Мы рекомендуем проверить подтверждение и счет на наличие ошибок и неточностей, и при их обнаружении незамедлительно сообщить Службе приема и размещения Отеля.
2.4. Мы стараемся быстро и качественно обрабатывать все поступающие заявки, но если Вы не получили подтверждение бронирования и счет на оплату услуг в течение 1 рабочего дня со дня отправки Заявки на бронирование, свяжитесь, пожалуйста, со Службой приема и размещения Отеля по тел.: +7 (843) 212-01-01
2.5. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления (аннулирование брони) в следующих случаях:
- при индивидуальном бронировании – если бронирование не является гарантированным менее чем за 24 часа до даты фактического заезда Гостей;
- при групповом бронировании – если бронирование не является гарантированным на день наступления Граничной даты.
2.6. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа (менее чем за 24 часа) от бронирования, опоздания или незаезда без предварительного уведомления потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
3.1. Расценки на услуги, указанные в информационно-рекламных материалах Отеля, СМИ не являются окончательными. Администрация Отеля оставляет за собой право изменять Официальный тариф на услуги Отеля. С официальным тарифом, действующим на дату бронирования номера, Вы можете ознакомиться:
- на официальном сайте Kazanpalace.com
- в Службе Приема и Размещения Отеля по тел.: +7 (843) 212-01-01
Официальный тариф, указанный в подтвержденной Заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
Проживание второго человека в номере – 2500 рублей.
В случае задержки посетителей в номере гостя после 16:00 или провода в гостиницу постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) за дополнительного гостя необходимо внести оплату в размере 2500 рублей.
Гость имеет право на размещение в номере не более двух детей.
- в возрасте 0-5 лет проживает вместе с родителями без предоставления дополнительной кровати бесплатно, завтрак включен.
- в возрасте 6-12 лет в одном номере с родителями взимается плата 1600 рублей в сутки с предоставлением дополнительной кровати или без нее, завтрак включен.
- за проживание гостей от 13 лет и выше взимается плата 2500 рублей в сутки,завтрак включен.
3.2. Оплата услуг Отеля производится путем:
- безналичного перечисления на расчетный счет Отеля;
- наличными средствами в кассу Отеля;
- Кредитной картой (к оплате принимаются American Express, Dinners Club, JCB, Master Card, Visa).
4.Услуги
4.1. Услуги, предоставляемые Гостям Отеля без дополнительной оплаты:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой (персонал Отеля медицинские препараты для приема внутрь не выдает);
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к назначенному времени;
- предоставление комплекта посуды, столовых приборов;
- предоставление швейных принадлежностей;
- предоставление электрочайника;
- предоставление утюга, гладильной доски;
- предоставление индивидуальных сейфовых ячеек для хранения ценностей Гостей;
- услуги тренажерного зала, бассейна, сауна, хамам;
- беспроводной доступ в Internet (Wi-Fi);
- заказ и бронирование авиабилетов, ж/д билетов;
- заказ билетов в театр/кино и на иные культурные мероприятия;
- заказ экскурсионного и иного туристического обслуживания;
4.2. Услуги, предоставляемые Гостям Отеля за дополнительную оплату:
- стирка, глажение (в т.ч. – экспресс) – в прачечной Отеля;
- химчистка;
- аренда автомобиля;
- организация питания в номере (Room service);
- почтовые и телеграфные услуги;
- заказ и доставка цветов в номер;
- услуги массажа;
4.3. Для предоставления услуг, перечисленных в пп. 4.1., 4.2. Гость должен обратиться в Службу приема и размещения Отеля.
4.4. Смена постельного белья производится один раз в три дня или по запросу гостя, смена полотенец производится по запросу гостя.
5.Правила приема и размещения в Отеле
5.1. Заезд и размещение Гостей в Отель осуществляется по предъявлении:
- подтвержденной Формы бронирования (в случае, если Заказчиком является физическое лицо)*
- документа, подтверждающего оплату (в случае, если Заказчиком является юридическое лицо)**
- документа, удостоверяющего личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.).
* в исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** в исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации – Заказчика.
Посетители Гостя, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Отеля, могут находиться в Гостинице до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении посетителя Гостя в номере после 16.00 часов, должно быть оформлено и оплачено согласно прейскуранту его проживание в гостинице.
Размещение Гостя в Гостинице осуществляется только после оплаты обеспечительного платежа в размере 20 000 р. и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г №1853. Депозит может быть оплачен как наличными, так и картой. При этом деньги с карты не списываются в пользу отеля, а блокируются на счете.
5.2. При заезде Гость заполняет и подписывает Регистрационную карту.
5.3. Гость, являющийся иностранным гражданином / лицом без гражданства при заезде в Отель, обязан предоставить документы, необходимые для осуществления миграционного учета (национальный паспорт, визу и миграционную карту), в порядке, установленном «ПРАВИЛАМИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МИГРАЦИОННОГО УЧЕТА ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА В РФ».
5.4. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.
5.5. Стандартное время заезда Гостя в Отель – 14:00, если иное не указанно в подтвержденной Заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной Заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на Ранний заезд.
5.6. Стандартное время выезда Гостя из Отеля - официальный расчетный час 12:00.
5.7. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в Отеле должны соответствовать подтвержденной Заявке на бронирование.
5.8. В случае, если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной Заявке на бронирование, Отель предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно Официальному тарифу Отеля, действующему на дату размещения.
5.9. Гость обязан оплатить оказанные Отелем услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из Отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде, Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную услугу (товар).
5.10. Гость, указанный в подтвержденной Заявке на бронирование:
- является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере,
-обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб) причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.
5.11. В случае если договором (Заявкой на бронирование) предусмотрен депозит, Гость вправе оплачивать дополнительные услуги денежными средствами, находящимися на депозите.
5.12. Инвалиды, участники ВОВ, Герои России обслуживаются вне очереди.
6.Порядок выезда из Отеля / продления периода пребывания
6.1. Гость, ответственный за номер, а также проживающие с ним в одном номере гости обязаны покинуть номер не позднее расчетного часа.
6.2. Отель оставляет за собой право разрешить Гостю пребывание в номере после расчетного часа исходя из наличия свободных мест и при оплате дополнительного проживания, согласно Официальному тарифу, действующему на дату продления пребывания.
6.3. При отсутствии информации о продлении периода пребывания Гостя в момент наступления расчетного часа электронные ключи от номера блокируются. Новый ключ выдается только при условии оплаты последующего проживания.
6.4. Выезд Гостя из Отеля осуществляется с уведомлением Службы приема и размещения Отеля после оплаты всех счетов и сдачи ключа от номера.
7.Правила проживания в Отеле
7.1. Гости, пребывающие на территории Отеля обязаны:
a. обеспечивать сохранность занимаемого номера, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию;
б. строго соблюдать настоящие правила, «Правила пожарной безопасности», правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. При обнаружении неисправностей в занимаемом номере Отеля немедленно сообщить о них в Службу приема и размещения Отеля;
в. не допускать в занимаемом номере и местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
г. пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим Гостям, уважать права других Гостей на отдых;
д. допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей администрации Отеля для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
е. бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории Отеля;
ж. соблюдать срок проживания, указанный в подтвержденной Форме бронирования;
з. возместить убытки (материальный и иной ущерб), причиненные Отелю по вине Гостя, подтвержденные документально.
7.2. В Отеле запрещается:
a. ввоз, хранение и использование в номерах и на территории Отеля пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду;
б. нарушать покой проживающих, в период с 23:00 до 9:00. В этот период Гости обязаны соблюдать тишину;
в. въезд автотранспорта на внутреннюю территорию Отеля. Стоянка автотранспорта Гостей осуществляется на оборудованной парковке Отеля;
г. содержание в номере и на территории Отеля собак и кошек, а также иных животных;
д. приносить на территорию Отеля алкогольные напитки. Гость также должен получить согласие уполномоченного представителя Отеля в случае приобретения и употребления на территории Отеля пищевых продуктов и любых безалкогольных напитков, приобретенных в сторонних организациях.
8.1. Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Гость, указанный в подтвержденной Форме бронирования (заполнивший Форму регистрации).
8.2. Гость, занимающий номер (заполнивший Регистрационную карту), обязан довести информацию, указанную в настоящих Правилах до сведения всех Гостей, проживающих с ним в одном номере (пребывающих с ним в Отеле).
8.3. Отель предупреждает Гостей, о том, что внесенным на хранение имуществом, считается имущество, переданное Гостем на хранение в индивидуальную сейфовую ячейку для хранения ценностей расположенную в Службе приема и размещения Отеле.
9.Форс-мажорные обстоятельства
9.1. Отель не несет ответственности перед Заказчиками и Гостями за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы, носящие непредвиденный и непредотвратимый характер.
10.1. Если Гость заполняет какую-либо форму / анкету в период пребывания в Отеле или на сайте Kazanpalace.com, вся указанная информация будет использована для ответа на запрос Гостя.
11.Заявления и обращения
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы предлагаемые нами товары и услуги могли наилучшим образом удовлетворить все пожелания наших Гостей. Однако если в течение пребывания в Отеле у Вас возникли какие-либо пожелания, замечания или предложения, пожалуйста, незамедлительно адресуйте их сотрудникам Службы приема и размещения, Дежурному менеджеру Отеля. Если в течение 48 часов Вами не был получен ответ, Вы можете обратиться с официальным письмом непосредственно к Администратору Отеля.
УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Компания KAZAN PALACE BY TASIGO (далее «KAZAN PALACE BY TASIGO», «мы», «нас» и «наш») серьезно относится к защите вашей конфиденциальности. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности указано, какую информацию о наших гостях (совместно именуемых «гости»), посетителях сайта KAZAN PALACE BY TASIGO и пользователях мобильного приложения мы собираем и каким образом KAZAN PALACE BY TASIGO использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.
Настоящее Уведомление о конфиденциальности является единым для всех юридических лиц, управляющих отелями, курортами и апартаментами под брендом KAZAN PALACE BY TASIGO. К данным юридическим лицам относится сама компания KAZAN PALACE BY TASIGO, ее прямые и косвенные дочерние и аффилированные компании. «Мы», «нас», «наш» и «KAZAN PALACE BY TASIGO» в настоящем Уведомлении о конфиденциальности обозначают, в зависимости от контекста, всю совокупность отдельных юридических лиц.
ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?
Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:
КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?
Мы используем личную информацию в следующих целях:
Периодически мы агрегируем информацию, полученную от гостей для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.
ЧЕМ ОБОСНОВАНА НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Мы используем вашу личную информацию исходя из следующих соображений:
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между вами и KAZAN PALACE BY TASIGO.
Мы также осуществляем сбор информации, которую вы сами предоставляете нам в следующих случаях:
Мы также получаем информацию о вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные вами лично.
Мы также можем собирать информацию о вас с помощью файлов cookie, когда вы заходите на наш сайт. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie см. в Уведомлении об использовании файлов cookie. Наконец, мы можем загрузить вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.
КАКИМ ОБРАЗОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.
Личная информация в каждом объекте недвижимости KAZAN PALACE BY TASIGO хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.
КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ЗАЩИЩЕНА?
Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то, что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.
Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации. Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.
КАКАЯ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕДАНА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?
Мы можем предоставить отдельные сведения о вас следующим лицам:Если вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля. При привлечении компанией KAZAN PALACE BY TASIGO третьих лиц для оказания услуг от нашего имени KAZAN PALACE BY TASIGO гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Уведомлении о конфиденциальности.В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к политике конфиденциальности на сайте застройщика.
Если вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.
Если у компании KAZAN PALACE BY TASIGO возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.
ПЕРЕДАЧА ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ЗА ПРЕДЕЛЫ ВАШЕЙ СТРАНЫ
Ваша личная информация может обрабатываться компанией KAZAN PALACE BY TASIGO и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в вашей стране.
В частности, ваша личная информация будет храниться в профиле гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных.
ВАШИ ПРАВА
ДОСТУП К ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ Мы понимаем, что вам может быть интересно, какой личной информацией о вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить ваш запрос. Однако для защиты вашей личной информации во время отправки запроса вам потребуется подтвердить свою личность.
Если вы сделаете запрос лично, вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса. Если вы сделаете запрос другим способом, вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется ваш домашний и рабочий адрес с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить вашу личность. Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского журнала по вашему запросу.
KAZAN PALACE BY TASIGO оставляет за собой право отказать в доступе к вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к вашей личной информации будет отказано, мы сообщим вам о причинах отказа.
ИНЫЕ ПРАВА
Вы имеете право:
Когда у вас запрашивают разрешение на предоставление KAZAN PALACE BY TASIGO личной информации, вы всегда можете отказаться.
Если вы не хотите получать маркетинговую информацию о KAZAN PALACE BY TASIGO, вы можете указать это в вашей регистрационной карте во время пребывания у нас или отправить письмо по адресу kzn.privacy@kazanpalace.com. Вы в любой момент можете принять или отклонить любые виды взаимодействия с KAZAN PALACE BY TASIGO по электронным каналам связи. Вы в любой момент можете отменить подписку на рассылку, перейдя по ссылке «Отказаться от рассылки» в сообщении.
Если вы возражаете против обработки вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.
Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей? либо вы не сможете воспользоваться нашими услугами.
После отзыва вашего согласия KAZAN PALACE BY TASIGO может продолжить обрабатывать вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.
ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТИТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УКАЗАННЫМИ ВЫШЕ ПРАВАМИ, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СЛЕДУЮЩИМИ СПОСОБАМИ:
Для гостей отелей и курортов: свяжитесь с нашим специалистом по учету гостей:
КАК ДОЛГО ХРАНИТСЯ МОЯ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?
Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством юрисдикции отеля, обладающего такой информацией. Это означает, что информация может храниться и после вашего отъезда. Мы можем удалить вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.
Мы также будем хранить вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы KAZAN PALACE BY TASIGO.
Вся финансовая информация, которая хранится в KAZAN PALACE BY TASIGO, будет защищена в соответствии с положениями настоящего Уведомления о конфиденциальности.
КАКИМ ОБРАЗОМ ЗАТРАГИВАЮТ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ КОММЕРЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ И (ИЛИ) СМЕНА ВЛАДЕЛЬЦЕВ БИЗНЕСА?
Компания KAZAN PALACE BY TASIGO Hotels осуществляет управление объектами собственности от имени сторонних владельцев. Информация о госте или владельце, необходимая для осуществления коммерческих операций между клиентом и объектом собственности, передается владельцу последнего. Любая другая личная информация считается собственностью KAZAN PALACE BY TASIGO и не передается владельцам. Если мы прекращаем управление определенным объектом, вся личная информация остается в KAZAN PALACE BY TASIGO. Информация о госте, которая уже была передана владельцу объекта собственности, остается у него. Вся остальная личная информация остается в KAZAN PALACE BY TASIGO.
КАКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ НАСТОЯЩЕЕ УВЕДОМЛЕНИЕ?
В связи с этим деятельность нашей компании регулируется Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Мы используем личную информацию в соответствии с требованиями этого закона (и других применяемых правовых норм) независимо от того, как она была получена; каждый объект собственности KAZAN PALACE BY TASIGO также выполняет требования местных законов по защите конфиденциальности, действующих в юрисдикции, в которой он находится.
Вы также можете обратиться с жалобой в надзорный орган по защите прав субъектов персональных данных в вашей стране.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Вопросы или замечания относительно настоящего Уведомления о конфиденциальности следует направлять по следующему адресу:
Генеральный директор
KAZAN PALACE BY TASIGO Hotels
420043, Казань, Россия
Калинина 3А
Адрес эл. почты: kzn.privacy@kazanpalace.com
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE НА САЙТЕ KAZAN PALACE BY TASIGO
При первом посещении нашего сайта www.kazanpalace.com вам передается файл cookie, а вашему компьютеру присваивается идентификационный номер. Файлы cookie — это стандартное средство для отслеживания личных предпочтений пользователя с целью повышения удобства работы с сайтом.
Файлы cookie позволяют обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы вам не приходилось напоминать о своих предпочтениях при каждом посещении сайта. Идентификационный номер компьютера позволяет записывать сведения о каждом сеансе работы, чтобы у нас было больше возможностей помочь вам в случае, если потребуется помощь или поддержка. После ввода на сайте личной информации идентификационный номер будет привязан к вашим контактным данным, чтобы мы могли узнать вас при следующем посещении. Мы также отслеживаем информацию, которая может представлять для вас интерес.
При входе в систему с учетной записью зарегистрированного пользователя файлы cookie могут использоваться для сбора личной информации в рекламных целях, а также для предоставления пользователям более релевантного контента и повышения удобства работы с сайтом www.kazanpalace.com. Мы не предоставляем сведения о ваших действиях на сайте www.kazanpalace.com третьим лицам и не собираем информацию с других сайтов, на которые вы заходите.
Подробные сведения об использовании вашей личной информации компанией KAZAN PALACE BY TASIGO см. в Уведомлении о конфиденциальности.
ФАЙЛЫ COOKIE ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ:
СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ Эти файлы cookie необходимы для корректной работы сайтов, веб-служб и интерактивных приложений KAZAN PALACE BY TASIGO. Если вы заблокируете эти файлы в настройках браузера, мы не сможем гарантировать работоспособность наших сайтов, веб-служб и интерактивных приложений. Эти файлы cookie не предназначены для сбора информации о вас, которая могла бы использоваться в рекламных целях либо для отслеживания истории работы с другими сайтами, службами и приложениями.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
Мы используем файлы cookie и другие технологии, чтобы учесть ваши предпочтения по функциональности платформ KAZAN PALACE BY TASIGO. В частности, мы используем функциональные файлы cookie для запоминания ваших предпочтений, например языка, чтобы повысить удобство работы с сайтом и обеспечить индивидуальный подход к каждому пользователю.
Данные файлы cookie не являются строго обязательными, однако обеспечивают более удобное взаимодействие с сайтом.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И АНАЛИТИКА
Мы используем файлы cookie с обезличенными данными, не позволяющими идентифицировать вас, в следующих целях:
анализ производительности наших сайтов;
техническое обслуживание, эксплуатация и постоянное повышение качества работы наших сайтов;
сбор и обработка агрегированных данных (например, сведений о количестве посетителей конкретного сайта), позволяющих определить, какие разделы пользуются популярностью у пользователей, а какие нет. Помимо прочего, это позволяет нам совершенствовать и обновлять сайт на основе таких данных, как общее количество посетителей и просмотров страниц.
Например, мы можем извлекать информацию из запрошенных вами электронных сообщений, в том числе о том, что вы открыли сообщение, переслали его или перешли по ссылке в сообщении. Это позволяет нам оценить эффективность взаимодействия с вами по электронным каналам связи и предоставлять вам полезную информацию.
Данные файлы cookie не являются строго обязательными.
УПРАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКАМИ ФАЙЛОВ COOKIE
Если вы не хотите принимать файлы cookie, вы можете заблокировать их в настройках браузера. Обратите внимание, что, поскольку настройка выполняется на уровне браузера, это может привести к блокировке файлов cookie на других сайтах. Подробные сведения об управлении настройками файлов cookie в наиболее распространенных браузерах приведены на сайте www.aboutcookies.org.
Блокировка файлов cookie может привести к невозможности использования отдельных функций, связанных с созданием профиля пользователя, а блокировка строго необходимых файлов cookie — к некорректной работе сайта в целом.
СТОРОННЯЯ РЕКЛАМА И РЕКЛАМА НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ
Вы можете видеть рекламу отелей и услуг KAZAN PALACE BY TASIGO на сторонних сайтах и в мобильных службах, отображаемую по данным об истории вашей работы в Интернете. Кроме того, наши партнеры по рекламной сети могут размещать свои файлы cookie на сайтах KAZAN PALACE BY TASIGO и иных сайтах для сбора информации о вашей работе в Интернете, чтобы показывать вам рекламу с учетом ваших интересов. Это называется рекламой на основе анализа поведения пользователей в Интернете (OBA, online behavioural advertising). Наши партнеры по рекламной сети, прибегающие к анализу поведения пользователей в Интернете, готовы предоставить вам сведения об использовании вашей личной информации, что позволяет вам отказаться от показа рекламы (см. раздел «Отказ от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете» ниже).
ОТКАЗ ОТ ПОКАЗА РЕКЛАМЫ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ
При показе рекламы KAZAN PALACE BY TASIGO, основанной на анализе поведения в Интернете, вы увидите значок «Ad Choices» («Выбор рекламы»). При нажатии на этот значок вы перейдете на сайт, где вы сможете изменить настройки либо запретить использовать данные об истории посещения сайтов, на основе которых осуществляется показ рекламы.
На вашем мобильном устройстве может поддерживаться функция «Миним. трекинг рекл.» (платформа iOS) или «Отключить персонализацию рекламы» (платформа Android), с помощью которой можно ограничить использование информации о вашей работе с приложениями в целях показа рекламы на основе ваших интересов.
Если вы откажетесь от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете, вам по-прежнему будет показываться реклама, в том числе KAZAN PALACE BY TASIGO, но уже на основе другой информации (например, на основе контента просматриваемой страницы, а не на основе истории посещения сайтов).
В некоторых случаях после отказа от показа рекламы на основе поведения в Интернете сторонние рекламодатели могут продолжить собирать данные об истории посещения сайтов, однако эти данные не будут использоваться для показа рекламы.
