КОНТАКТЫ
Бронирование номеров:
тел.:
+7 (843) 212-01-01
e-mail:
kzn.reservation@kazanpalace.com
По всем вопросам организации конференций и банкетов обращайтесь:
Тел.:
+7 (843) 212-01-01
e-mail:
info@kazanpalace.com
Наименование – Общество с ограниченной ответственностью «ЭСА СТРОЙ»
2. ИНН – 1656092511
3. Местонахождение – 420043, РТ, г. Казань, ул. Калинина 3А, 3Б
4. Телефон/ факс –
7 (843) 212-01-01 /
+7 (843) 212-02-13
5. Электронный адрес
info@kazanpalace.com
7. Сайт - www.kazanpalace.com
8. Сведения о государственной регистрации:
Наименование регистрирующего органа – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №18 по Республике Татарстан
Основной гос.регистрационный номер – 1161690078252
Дата внесения в реестр – 17 марта 2016 года
9. Форма собственности – частная
10. Основной вид деятельности – деятельность гостиниц (55.1)
11. Код отрасли по ОКПО (Общероссийский классификатор предприятий и организаций) - 59921497
12. Генеральный директор – Серкан Аслан
13. Банковские реквизиты:
40702810756900012978
АО «Кредит Европа Банк»
30101810900000000767
044525767
Гостинице «Kazan Palace by Tasıgo» Общества с ограниченной ответственности «ЭСА СТРОЙ» присвоена категория «5 звезд». Аккредитацию проводило Общество с ограниченной ответственностью «Туристско-информационный центр г. Казани», по результату аккредитации получено свидетельство № 550016116 от 26.11.2018 г., действующее до 26.11.2021 г.
В гостинице представлены следующие категории номеров: «Высшая категория «Сюит» - 1 номер, «Высшая категория «Джуниор сюит» - 25 номеров, «1 категория» - 40 номеров.
Цены установлены в российских рублях, оплата производится наличными или банковской картой.
Время заезда: 14:00, расчетный час: 12:00.
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами.
• При направлении в служебные командировки судьи пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Закон РФ от 26 июня 1992 г. № 3132- I «О статусе судей в Российской Федерации»).
• Судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется правом приобретения вне очереди проездных документов на все виды транспорта и размещения в гостинице по служебному командировочному удостоверению (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах»).
• Сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции»).
• Сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2010 № 403-ФЗ «О Следственном комитете Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации).
• При направлении в служебные командировки прокурорские работники пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Федеральный закон от 17 января 1992 г. № 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации»).
• Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Закон РФ от 21.07.93г. № 5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»).
• Военнослужащий имеет право на приобретение проездных документов для себя и членов своей семьи на все виды транспорта вне очереди при следовании в служебную командировку, на новое место военной службы, а также к месту использования отпуска и обратно. При этом военнослужащий, проходящий военную службу по контракту, направляемый в служебную командировку, пользуется правом на бронирование и получение вне очереди места в гостинице по командировочному удостоверению (Федеральный закон от 27.05.1998г. №76-ФЗ «О статусе военнослужащих»).
• Сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»).
• Сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской Федерации»).
• Предоставить работникам Государственной налоговой службы Российской Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений право внеочередного приобретения билетов на все виды транспорта, а также получения мест в гостиницах (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1992 г. № 230 «Вопросы Государственной налоговой службы Российской Федерации»).
• Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на приобретение вне очереди проездных документов на все виды транспорта и правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному удостоверению (Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. № 67-ФЗ «О федеральной фельдъегерской связи»).
Дополнительные льготы для отдельных категорий потребителей устанавливаются по усмотрению Гостиницы и могут быть предоставлены также в виде скидки от действующего тарифа в размере, установленном Гостиницей.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «Kazan Palace by Tasigo»
Настоящие правила не могут быть полностью или частично воспроизведены, тиражированы и распространены в качестве официального издания без разрешения ООО «ЭСА СТРОЙ».
Инвалиды и участники ВОВ обслуживаются вне очереди.
г. Казань 2019
Предисловие
- РАЗРАБОТАН СЛУЖБОЙ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ООО «ЭСА СТРОЙ»
1. Определения.
2. Условия бронирования и аннуляции брони.
3. Цены
4. Услуги
5. Правила приема и размещения в Отеле
6. Порядок выезда из Отеля / продления периода пребывания
7. Правила проживания в Отеле
8. Ответственность
9. Форс-мажорные обстоятельства
10. Конфиденциальность
11. Заявления и обращения
Введение
Цель разработки настоящих правил – предоставление гостям отеля информации о правилах проживания и правилах предоставления гостям услуг отеля.
Настоящие правила разработаны на основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.1997 г. (в редакции Постановления Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085).
1.Определения
В настоящих Правилах следующие слова и выражения будут иметь значения, определенные ниже:
1.1. «Отель» - Отель «Kazan Palace by Tasigo»;
1.2. «Гость» - физическое лицо, прибывающее в Отель на основании Заявки на бронирование, потребитель услуг Отеля;
1.3. «Официальный тариф» - цена гостиничных номеров различной категории, установленная Администрацией Отеля на день подтверждения бронирования.
1.4. «Заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля для Гостей общим количеством до 4 человек включительно, размещенная на фирменном бланке организации – Заказчика / фирменном бланке Отеля, с указанием контактной информации, печатью и подписью организации - Заказчика, либо произведенная on-line на сайте Kazanpalace.com.
В Заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:
- ФИО Гостей;
- дата, время прибытия / убытия;
- категория гостиничного номера,
- количество гостиничных номеров;
- количество дополнительных мест (при необходимости);
- питание (при необходимости);
- дополнительные услуги.
1.5. «Групповая заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля при заезде не менее чем 6 номеров в течение 24 часов. Приложением к групповой заявке на бронирование является Список Гостей.
1.6. «Подтвержденное бронирование» - бронирование услуг Отеля, подтвержденное Службой приема и размещения Отеля. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления Гостя / организации - Заказчика в порядке, предусмотренном п. 2.5. настоящих Правил. В подтверждении групповой заявки на бронирование указывается Граничная дата.
1.7. «Гарантированное бронирование» - бронирование услуг, подтвержденное Службой приема и размещения Отеля, по которому Заказчиком произведена полная/ частичная оплата, либо предоставлено Гарантийное письмо об оплате.
1.8. «Граничная дата» - дата, с наступления которой Службой приема и размещения Отеля прекращаются все операции по приему / изменению / подтверждению Групповых заявок на бронирование, а также в одностороннем порядке аннулируются все бронирования, не являющиеся гарантированными.
1.9. «Закрытые даты» - периоды, установленные Администрацией Отеля в течение которых:
- действуют ограничения на продажу гостиничных номеров и иных услуг Отеля;
- не распространяется действие любых скидок
1.10. «Расчетный час»:
- официальный расчетный час в Отеле при заезде Гостя (Check-in time) – устанавливается - 14:00;
-официальный расчетный час в Отеле при выезде Гостя (Check-out time) – устанавливается - 12:00.
Размещение гостей за рамками данных расчетных часов (официальных часов заезда и выезда) будут производиться при оплате за ранний заезд/поздний выезд на условиях настоящего положения.
1.11. «Ранний заезд» - прибытие Гостя ранее официального расчетного часа дня заезда (указанного в подтверждении заявки на бронирование), в период с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (Check-in time) оплата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток (негарантированное бронирование). При негарантированном раннем заезде (т.е. в отсутствие предоплаты в размере дополнительных суток), ранний заезд предоставляется Гостю бесплатно, но ТОЛЬКО при наличии свободных номеров в момент регистрации в отеле (check-in).
Гарантированный ранний заезд предоставляется Гостю только при предварительной оплате стоимости дополнительных суток (оплата за ранний заезд). При заезде до 10:00 оплата производится за полные сутки проживания, при заезде с 10:00 до 14:00 оплата производится в размере 50% от стоимости полных суток проживания.
1.12. «Поздний выезд» - убытие Гостя после официального расчетного часа (Check-out time). Выезд после официально расчетного часа оплачивается следующим образом: до 17.00 в размере 50% от тарифа за полные сутки, после 17.00 оплата производиться как за полные сутки.
2.Условия бронирования и аннуляции брони
2.1. Забронировать услуги Отеля может юридическое лицо, либо физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, путем:
- подачи устной Заявки на бронирование по тел.: +7 (843) 212-01-01
- бронирования номера на сайте Kazanpalace.com.
2.2. Отдельная плата за услугу бронирования Отелем не взимается.
2.3. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) будут отправлены в течение 24 часов после поступления Заявки на бронирование. Мы рекомендуем проверить подтверждение и счет на наличие ошибок и неточностей, и при их обнаружении незамедлительно сообщить Службе приема и размещения Отеля.
2.4. Мы стараемся быстро и качественно обрабатывать все поступающие заявки, но если Вы не получили подтверждение бронирования и счет на оплату услуг в течение 1 рабочего дня со дня отправки Заявки на бронирование, свяжитесь, пожалуйста, со Службой приема и размещения Отеля по тел.: +7 (843) 212-01-01
2.5. Подтвержденное бронирование может быть снято без уведомления (аннулирование брони) в следующих случаях:
- при индивидуальном бронировании – если бронирование не является гарантированным менее чем за 24 часа до даты фактического заезда Гостей;
- при групповом бронировании – если бронирование не является гарантированным на день наступления Граничной даты.
2.6. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа (менее чем за 24 часа) от бронирования, опоздания или незаезда без предварительного уведомления потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
3.Цены
3.1. Расценки на услуги, указанные в информационно-рекламных материалах Отеля, СМИ не являются окончательными. Администрация Отеля оставляет за собой право изменять Официальный тариф на услуги Отеля. С официальным тарифом, действующим на дату бронирования номера, Вы можете ознакомиться:
- на официальном сайте Kazanpalace.com
- в Службе Приема и Размещения Отеля по тел.: +7 (843) 212-01-01
Официальный тариф, указанный в подтвержденной Заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
Проживание второго человека в номере – 2500 рублей.
В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) за дополнительного гостя необходимо внести оплату в размере 2500 рублей.
Гость имеет право на размещение в номере не более двух детей.
- в возрасте 0-5 лет проживает вместе с родителями без предоставления дополнительной кровати бесплатно, завтрак включен.
- в возрасте 6-12 лет в одном номере с родителями взимается плата 1600 рублей в сутки с предоставлением дополнительной кровати или без нее, завтрак включен.
- за проживание гостей от 13 лет и выше взимается плата 2500 рублей в сутки,завтрак включен.
3.2. Оплата услуг Отеля производится путем:
- безналичного перечисления на расчетный счет Отеля;
- наличными средствами в кассу Отеля;
- Кредитной картой (к оплате принимаются American Express, Dinners Club, JCB, Master Card, Visa).
4.Услуги
4.1. Услуги, предоставляемые Гостям Отеля без дополнительной оплаты:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой (персонал Отеля медицинские препараты для приема внутрь не выдает);
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к назначенному времени;
- предоставление комплекта посуды, столовых приборов;
- предоставление швейных принадлежностей;
- предоставление электрочайника;
- предоставление утюга, гладильной доски;
- предоставление индивидуальных сейфовых ячеек для хранения ценностей Гостей;
- услуги тренажерного зала, бассейна, сауна, хамам;
- беспроводной доступ в Internet (Wi-Fi);
- заказ и бронирование авиабилетов, ж/д билетов;
- заказ билетов в театр/кино и на иные культурные мероприятия;
- заказ экскурсионного и иного туристического обслуживания;
4.2. Услуги, предоставляемые Гостям Отеля за дополнительную оплату:
- стирка, глажение (в т.ч. – экспресс) – в прачечной Отеля;
- химчистка;
- аренда автомобиля;
- организация питания в номере (Room service);
- почтовые и телеграфные услуги;
- заказ и доставка цветов в номер;
- услуги массажа;
4.3. Для предоставления услуг, перечисленных в пп. 4.1., 4.2. Гость должен обратиться в Службу приема и размещения Отеля.
4.4. Смена постельного белья производится один раз в три дня или по запросу гостя, смена полотенец производится по запросу гостя.
5.Правила приема и размещения в Отеле
5.1. Заезд и размещение Гостей в Отель осуществляется по предъявлении:
- подтвержденной Формы бронирования (в случае, если Заказчиком является физическое лицо)*
- документа, подтверждающего оплату (в случае, если Заказчиком является юридическое лицо)**
- документа, удостоверяющего личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.).
* в исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** в исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации – Заказчика.
5.2. При заезде Гость заполняет и подписывает Регистрационную карту.
5.3. Гость, являющийся иностранным гражданином / лицом без гражданства при заезде в Отель, обязан предоставить документы, необходимые для осуществления миграционного учета (национальный паспорт, визу и миграционную карту), в порядке, установленном «ПРАВИЛАМИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МИГРАЦИОННОГО УЧЕТА ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА В РФ».
5.4. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.
5.5. Стандартное время заезда Гостя в Отель – 14:00, если иное не указанно в подтвержденной Заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной Заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на Ранний заезд.
5.6. Стандартное время выезда Гостя из Отеля - официальный расчетный час 12:00.
5.7. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в Отеле должны соответствовать подтвержденной Заявке на бронирование.
5.8. В случае, если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной Заявке на бронирование, Отель предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно Официальному тарифу Отеля, действующему на дату размещения.
5.9. Гость обязан оплатить оказанные Отелем услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из Отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде, Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную услугу (товар).
5.10. Гость, указанный в подтвержденной Заявке на бронирование:
- является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере,
-обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб) причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.
5.11. В случае если договором (Заявкой на бронирование) предусмотрен депозит, Гость вправе оплачивать дополнительные услуги денежными средствами, находящимися на депозите.
5.12. Инвалиды, участники ВОВ, Герои России обслуживаются вне очереди.
6.Порядок выезда из Отеля / продления периода пребывания
6.1. Гость, ответственный за номер, а также проживающие с ним в одном номере гости обязаны покинуть номер не позднее расчетного часа.
6.2. Отель оставляет за собой право разрешить Гостю пребывание в номере после расчетного часа исходя из наличия свободных мест и при оплате дополнительного проживания, согласно Официальному тарифу, действующему на дату продления пребывания.
6.3. При отсутствии информации о продлении периода пребывания Гостя в момент наступления расчетного часа электронные ключи от номера блокируются. Новый ключ выдается только при условии оплаты последующего проживания.
6.4. Выезд Гостя из Отеля осуществляется с уведомлением Службы приема и размещения Отеля после оплаты всех счетов и сдачи ключа от номера.
7.Правила проживания в Отеле
7.1. Гости, пребывающие на территории Отеля обязаны:
a. обеспечивать сохранность занимаемого номера, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию;
б. строго соблюдать настоящие правила, «Правила пожарной безопасности», правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. При обнаружении неисправностей в занимаемом номере Отеля немедленно сообщить о них в Службу приема и размещения Отеля;
в. не допускать в занимаемом номере и местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
г. пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим Гостям, уважать права других Гостей на отдых;
д. допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей администрации Отеля для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
е. бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории Отеля;
ж. соблюдать срок проживания, указанный в подтвержденной Форме бронирования;
з. возместить убытки (материальный и иной ущерб), причиненные Отелю по вине Гостя, подтвержденные документально.
7.2. В Отеле запрещается:
a. ввоз, хранение и использование в номерах и на территории Отеля пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду;
б. нарушать покой проживающих, в период с 23:00 до 9:00. В этот период Гости обязаны соблюдать тишину;
в. въезд автотранспорта на внутреннюю территорию Отеля. Стоянка автотранспорта Гостей осуществляется на оборудованной парковке Отеля;
г. содержание в номере и на территории Отеля собак и кошек, а также иных животных;
д. приносить на территорию Отеля алкогольные напитки. Гость также должен получить согласие уполномоченного представителя Отеля в случае приобретения и употребления на территории Отеля пищевых продуктов и любых безалкогольных напитков, приобретенных в сторонних организациях.
8.Ответственность
8.1. Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Гость, указанный в подтвержденной Форме бронирования (заполнивший Форму регистрации).
8.2. Гость, занимающий номер (заполнивший Регистрационную карту), обязан довести информацию, указанную в настоящих Правилах до сведения всех Гостей, проживающих с ним в одном номере (пребывающих с ним в Отеле).
8.3. Отель предупреждает Гостей, о том, что внесенным на хранение имуществом, считается имущество, переданное Гостем на хранение в индивидуальную сейфовую ячейку для хранения ценностей расположенную в Службе приема и размещения Отеле.
9.Форс-мажорные обстоятельства
9.1. Отель не несет ответственности перед Заказчиками и Гостями за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы, носящие непредвиденный и непредотвратимый характер.
10.Конфиденциальность
10.1. Если Гость заполняет какую-либо форму / анкету в период пребывания в Отеле или на сайте Kazanpalace.com, вся указанная информация будет использована для ответа на запрос Гостя.
11.Заявления и обращения
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы предлагаемые нами товары и услуги могли наилучшим образом удовлетворить все пожелания наших Гостей. Однако если в течение пребывания в Отеле у Вас возникли какие-либо пожелания, замечания или предложения, пожалуйста, незамедлительно адресуйте их сотрудникам Службы приема и размещения, Дежурному менеджеру Отеля. Если в течение 48 часов Вами не был получен ответ, Вы можете обратиться с официальным письмом непосредственно к Администратору Отеля.
