ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ NEO Kazan Palace by TASIGO

1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ООО «НЕО» — ОТЕЛЯ NEO KAZAN PALACE— ПО ЗАЩИТЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Компания ООО «НЕО» (далее NEO Kazan Palace) ценит сотрудничество с каждым гостем и серьезно относится к защите Вашей конфиденциальности. Нашим приоритетом является обеспечение для Вас исключительно приятного пребывания в нашем ООО «НЕО». Понимая, что мы должны соответствовать Вашим ожиданиям, мы создали Политику обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО». В настоящей Политике обеспечения безопасности указано, какую информацию о наших гостях (совместно именуемых «Гости»), посетителях сайта NEO Kazan Palace by TASIGO и пользователях мобильного приложения мы собираем и каким образом NEO Kazan Palace by TASIGO использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.
Личная информация — это любая информация, которую мы собираем и регистрируем в формате, позволяющем идентифицировать Вашу личность напрямую (например, имя) или косвенно (например, номер телефона). Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить Вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:

• основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;

• контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефона;

• финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;

• информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;

• предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;

• техническая информация, например, информация об устройстве, с помощью которого Вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);

• электронная переписка: когда Вы обращаетесь к нам, например, отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в Ваши персональные данные.

В Политике обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО» закреплены наши обязательства перед Вами, описаны способы и цели использования Вашей личной информации, а также основные принципы и правила ее защиты.
Прежде чем Вы предоставите нам эту информацию, мы рекомендуем прочесть этот документ.
Принимая положения этого документа, Вы таким образом соглашаетесь с Политикой обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО».

2. ЦЕЛИ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА СБОРА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ГОСТЕЙ

Мы используем личную информацию в следующих целях:

• для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом и мобильным приложением;

• для идентификации пользователей и учетных записей пользователей;

• для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;

• для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента в любом из наших отелей;

• для проведения транзакций на нашем сайте (в том числе для оплаты покупок, совершаемых на нашем сайте) и поддержки пользователей по вопросам, связанным с транзакциями;

• для выставления счетов за проживание;

• для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;

• для связи с Вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;

• для рассылки информационных бюллетеней о наших объектах недвижимости и для информирования Вас об акциях, специальных предложениях и иных мероприятиях, которые могут представлять для Вас интерес (если Вы дали свое согласие на получение подобных рассылок);

• для проведения опросов и формирования фокус-групп, чтобы узнать Ваше мнение о нашем отеле и качестве обслуживания (если Вы дали свое согласие на участие в подобных опросах);

• для ответа на полученный от Вас конкретный информационный запрос об одном из наших отелей, курортов или резиденций и реагирования на иные запросы, заявки, жалобы и предложения с Вашей стороны;

• для предоставления Вам возможности участия в онлайн-акциях;

• для создания профиля владельца, хранящегося в системе управления объектами недвижимости;

• для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;

• для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.

Периодически мы агрегируем информацию, полученную от Гостей, для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.

Основные принципы и правила обеспечения безопасности личной информации, действующие в ООО «НЕО»:

• Прозрачность. При сборе и обработке Вашей личной информации мы сообщим Вам, для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ.
  
• Законность. Мы обязуемся собирать и обрабатывать Вашу личную информацию только для целей, указанных в настоящей Политике.
  
• Актуальность и точность. Мы обязуемся собирать только ту личную информацию, которая необходима в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас личная информация была точной и актуальной.
  
• Хранение. Мы обязуемся хранить Вашу личную информацию в течение периода, необходимого для ее обработки в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.
  
• Доступ, исправление и возражения. Вы можете проверять, изменять, исправлять или удалять Вашу личную информацию, в частности для того, чтобы отказаться от получения сообщений о распродажах и рекламных акциях. Подробная контактная информация об отделе, с которым необходимо связаться в этом случае, указана ниже в статье «Доступ и изменение».
  
• Безопасность. Мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты Вашей личной информации от изменения или случайной утраты, от намеренного незаконного уничтожения, а также от неправомерного использования, раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам.
  
• Конфиденциальность. Мы можем передавать Вашу личную информацию в пределах ООО «НЕО» или третьим лицам (например, деловым партнерам и/или поставщикам услуг) только для целей, описанных в настоящей Политике. В этом случае мы обязуемся предпринимать соответствующие меры для обеспечения безопасности Вашей личной информации.

При возникновении вопросов, связанных с семью принципами обеспечения безопасности личной информации ООО «НЕО» , обратитесь в отдел по защите персональных данных, контактные данные которого указаны в статье «Доступ и изменение».

3. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Настоящая Политика распространяется на:

• любую обработку личной информации, осуществляемую в ООО «НЕО»;
  
• любые сайты бронирования ООО «НЕО».

   ООО «НЕО» сделает все возможное для соблюдения принципов, описанных в данной Политике.

4. КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между Вами и NEO Kazan Palace.

Мы также осуществляем сбор информации, которую Вы сами предоставляете нам в следующих случаях:

• при создании профиля или входе в систему с ранее созданной учетной записью на нашем сайте или в приложении;

• при совершении покупок на нашем сайте;

• при бронировании номеров на сайте, при обращении в отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля или курорта;

• во время пребывания в отеле, в том числе при заполнении формы регистрации.

Мы также получаем информацию о Вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о Вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные Вами лично.

Мы также можем собирать информацию о Вас с помощью файлов cookie, когда Вы заходите на наш сайт. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie указаны в разделе «Файлы cookie» в «Уведомлении об использовании файлов cookie». Наконец, мы можем загрузить Вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать Вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

5. В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы можем осуществлять сбор личной информации в ряде случаев, в том числе в следующих:
Действия, связанные с пребыванием в ООО «НЕО» :

• бронирование номера;
  
• регистрация при заезде и оплата;
  
• заказ блюд/напитков в баре или ресторане отеля во время проживания;
  
• запросы, жалобы и/или споры.

 Участие в рекламных акциях и мероприятиях:

• регистрация в программах лояльности;
  
• участие в опросах клиентов (например, в опросе «Удовлетворенность клиентов»);
  
• участие в конкурсах;
  
• подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.

 Передача информации от третьих лиц:

• туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и др.

  Действия в Интернете:

• подключение к веб-сайту ООО «НЕО» (IP-адрес, файлы cookie);
  
• заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц ООО «НЕО» в социальных сетях, средства входа в различные сети).

6. КАКИМ ОБРАЗОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Для защиты Вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.

Личная информация в каждом объекте недвижимости NEO Kazan Palace хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

7. КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ЗАЩИЩЕНА?

Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас Вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.

Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем Вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях Вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации. Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

8. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА ТРЕТЬИХ ЛИЦ К ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы можем предоставить отдельные сведения о Вас следующим лицам:

• другим отелям TASIGO;

• специалистам по продаже NEO Kazan Palace;

• агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг NEO Kazan Palace в целях повышения качества обслуживания Гостей и владельцев;

• эскроу-агентам, сторонним кредиторам и агентам по обслуживанию кредитов;

• потенциальным покупателям или инвесторам в случае продажи доли в нашем бизнесе или части активов;

• аналитикам и операторам поисковых систем, помогающим NEO Kazan Palace оптимизировать работу сайта и мобильного приложения;

• профессиональным консультантам и аудиторам;

• местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

Если Вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля. При привлечении компанией NEO Kazan Palace третьих лиц для оказания услуг от нашего имени NEO Kazan Palace гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту Вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем «Уведомлении о конфиденциальности». В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к Политике конфиденциальности на сайте застройщика.

Если Вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей, и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.

Если у компании NEO Kazan Palace возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.

9. ПЕРЕДАЧА ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ЗА ПРЕДЕЛЫ ВАШЕЙ СТРАНЫ

Ваша личная информация может обрабатываться компанией ООО «НЕО» и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в Вашей стране.

В частности, Ваша личная информация будет храниться в профиле Гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере. Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы Вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных.

10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

ООО «НЕО» предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с применимыми предписаниями закона для защиты Вашей личной информации от случайной утраты или намеренного незаконного уничтожения, случайного изменения или утери, а также неправомерного раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам. На данный момент мы предпринимаем такие технические меры, как использование брандмауэров, и такие организационные меры, как использование системы идентификаторов и паролей, физическая защита и т. д.
Когда Вы указываете информацию о своей кредитной карте при совершении бронирования, для обеспечения безопасности транзакции используется технология шифрования SSL (Secure Socket Layer).

11. ФАЙЛЫ COOKIE

Отель NEO Kazan Palace использует файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных на сайте для онлайн-бронирования https://kazanpalace.com/.
В соответствии с настоящей Политикой, Вы можете в любой момент выразить желание сохранить наши инструменты отслеживания данных на свое устройство или удалить их с него.

ЗАЧЕМ НУЖНА ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ФАЙЛОВ COOKIE?

Отель NEO Kazan Palace создал настоящую Политику с целью предоставить Вам необходимую информацию и обеспечить прозрачность наших действий. Из нее Вы узнаете о том:

• какая информация обрабатывается при просмотре веб-сайта отеля NEO Kazan Palace и с какой целью мы ее обрабатываем;
  
• какими правами Вы обладаете в отношении файлов cookie и других инструментов отслеживания данных, используемых отелем NEO Kazan Palace by TASIGO.